Rückerstattungsrichtlinien

At Epic Extender, your satisfaction and results are our top priority. Due to the intimate nature of our product and for hygiene reasons, we have a strict return and refund policy outlined below:

Geöffnete Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen

Sobald das Produkt geöffnet oder verwendet wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen und es erfolgt keine Rückerstattung. Damit möchten wir die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden aller unserer Kunden gewährleisten.

Rücksendungen (sofern genehmigt)

Sollte eine Rücksendung eines ungeöffneten Produkts nach unserem Ermessen genehmigt werden, trägt der Käufer alle Kosten für den Rückversand. Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden , d. h. ungeöffnet und unbenutzt sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

If your Epic Extender arrives damaged or defective, we will replace it free of charge. Please contact our support team within 7 days of receiving the product, with clear photos and a description of the issue.

Bei abgelehnten Sendungen erfolgt keine Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die Ablehnung oder Verweigerung der Annahme eines Pakets bei der Lieferung nicht als gültige Rücksendung gilt. Bestellungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht angenommen werden, können weder erstattet noch umgetauscht werden.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, nehmen Sie bitte Ihr Paket entgegen und befolgen Sie unsere offiziellen Rücksendeanweisungen, falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen.

180-Tage-Geld-zurück-Garantie

We are confident in the effectiveness of the Epic Extender. That’s why we offer a 180-day money back guarantee, under the following conditions:

  • The user must have used the Epic Extender consistently for 1 to 2 hours per day for 180 consecutive days.
  • Alle Trainingseinheiten müssen in der „PE Trainer“-App erfasst werden.
  • Während des 180-tägigen Zeitraums müssen jeden Monat Fotos zum Baufortschritt eingereicht werden.
  • Werden nach Erfüllung dieser Voraussetzungen keine messbaren Ergebnisse erzielt, hat der Nutzer Anspruch auf einevollständige Rückerstattung.

Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 10 Tagen nach Ablauf der 180-Tage-Frist an unseren Kundensupport und fügen Sie Ihre App-Nutzungsprotokolle sowie Fotos Ihrer Fortschritte bei.

Videoüberprüfung bei Reklamationen wegen Mängeln oder Beschädigungen

Epic Extender reserves the right to request a live video verification call for any refund or replacement claim. Once initiated by our support team, the call must be accepted and completed immediately. Delayed or rescheduled calls will not be accepted.

Während des Gesprächs muss der Kunde Folgendes in Echtzeit vorlegen:

  • Der Originalversandkarton mit einem gut sichtbaren Versandetikett, das der Bestellung entspricht
  • Alle Artikel und Komponenten sind eingegangen, ausgelegt und einzeln identifizierbar
  • Das defekte oder beschädigte Produkt (die defekten oder beschädigten Produkte) aus nächster Nähe, wobei das gemeldete Problem deutlich zu erkennen ist
  • Alle Seriennummern, Teilemarkierungen oder Beipackzettel, die der Bestellung beiliegen

Alle aufgeführten Artikel müssen genau mit den Produkten und Mengen der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. Abweichungen können dazu führen, dass der Antrag abgelehnt wird. Anträge, die im Rahmen dieses Verfahrens nicht überprüft werden können, werden nicht genehmigt.