Política de reembolso
At Epic Extender, your satisfaction and results are our top priority. Due to the intimate nature of our product and for hygiene reasons, we have a strict return and refund policy outlined below:
No se admiten devoluciones de productos abiertos
Una vez que el producto haya sido abierto o utilizado, no aceptaremos devoluciones ni realizaremos reembolsos. Esto es para garantizar la salud, la seguridad y la comodidad de todos nuestros clientes.
Devoluciones (si se aprueban)
Si, a nuestra discreción, se autoriza la devolución de un producto sin abrir, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para obtener la autorización correspondiente.
Artículos defectuosos o dañados
If your Epic Extender arrives damaged or defective, we will replace it free of charge. Please contact our support team within 7 days of receiving the product, with clear photos and a description of the issue.
No se realizan reembolsos por paquetes rechazados
Ten en cuenta que rechazar o no aceptar un paquete en el momento de la entrega no se considera una devolución válida. Los pedidos que no se acepten en el momento de la entrega no podrán ser objeto de reembolso ni sustitución.
Para garantizar que todo vaya bien, te rogamos que recibas el paquete y sigas nuestras instrucciones oficiales de devolución si deseas devolver un artículo. Estamos a tu disposición para ayudarte si necesitas asistencia con la devolución.
Garantía de devolución del dinero de 180 días
We are confident in the effectiveness of the Epic Extender. That’s why we offer a 180-day money back guarantee, under the following conditions:
- The user must have used the Epic Extender consistently for 1 to 2 hours per day for 180 consecutive days.
- Todas las sesiones deben registrarse en la aplicación «PE Trainer».
-
Las fotos que muestren el progreso deben enviarse cada mes durante los 180 días que dura el proyecto.
- Si, tras cumplir estos requisitos, no se obtienen resultados cuantificables, el usuario tendrá derecho a unreembolso íntegro.
Para solicitar la garantía de devolución del dinero, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 10 días tras la finalización del periodo de 180 días, y envía tus registros de uso de la aplicación y las fotos que muestren tu progreso.
Verificación por vídeo de reclamaciones por productos defectuosos o dañados
Epic Extender reserves the right to request a live video verification call for any refund or replacement claim. Once initiated by our support team, the call must be accepted and completed immediately. Delayed or rescheduled calls will not be accepted.
Durante la llamada, el cliente debe presentar lo siguiente en tiempo real:
- La caja de envío original con una etiqueta de envío visible que coincida con el pedido
- Todos los artículos y componentes recibidos, dispuestos y identificables individualmente
- Imágenes detalladas del producto o productos defectuosos o dañados, en las que se aprecie claramente el problema señalado
- Cualquier número de serie, marca de las piezas o folleto incluido en el pedido
Todos los artículos indicados deben coincidir exactamente con los productos y las cantidades del pedido original. Cualquier discrepancia puede dar lugar a que se rechace la reclamación. Las reclamaciones que no puedan verificarse mediante este proceso no serán aprobadas.
