Política de reembolso
Política de reembolso
En Epic Extender, tu satisfacción y los resultados son nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza íntima de nuestro producto y por motivos de higiene, contamos con una estricta política de devoluciones y reembolsos que se detalla a continuación:
No se admiten devoluciones de productos abiertos
Una vez que el producto haya sido abierto o utilizado, no aceptaremos devoluciones ni se realizarán reembolsos. Esto es para garantizar la salud, la seguridad y la comodidad de todos nuestros clientes.
Devoluciones (si se aprueban)
Si, a nuestra discreción, se autoriza la devolución de un producto sin abrir, el comprador deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para obtener la autorización correspondiente.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu Epic Extender dañado o defectuoso, te lo reemplazaremos sin coste alguno. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción del producto, adjuntando fotos claras y una descripción del problema.
No se realizan reembolsos por los paquetes rechazados
Ten en cuenta que rechazar o no aceptar un paquete en el momento de la entrega no se considera una devolución válida. Los pedidos que no se acepten en el momento de la entrega no podrán ser objeto de reembolso ni sustitución.
Para garantizar que todo vaya bien, te rogamos que, si deseas devolver un artículo, lo recibas y sigas nuestras instrucciones oficiales de devolución. Estamos a tu disposición para ayudarte si necesitas asistencia con tu devolución.
Garantía de devolución del dinero de 180 días
Confiamos plenamente en la eficacia del Epic Extender. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 180 días, con las siguientes condiciones:
- El usuario debe haber utilizado el Epic Extender de forma constante entre 1 y 2 horas al día durante 180 días consecutivos.
- Todas las sesiones deben registrarse en la aplicación «PE Trainer».
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Las fotos del avance deben enviarse cada mes a lo largo del periodo de 180 días.
- Si no se obtienen resultados cuantificables tras cumplir estos requisitos, el usuario tendrá derecho a unreembolso íntegro.
Para solicitar la garantía de devolución del dinero, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 10 días tras la finalización del periodo de 180 días, adjuntando los registros de uso de la aplicación y las fotos que muestren tu progreso.
Verificación por vídeo de reclamaciones por productos defectuosos o dañados
Epic Extender el derecho a solicitar una llamada de verificación por vídeo en directo para cualquier solicitud de reembolso o sustitución. Una vez iniciada por nuestro equipo de atención al cliente, la llamada debe aceptarse y completarse de inmediato. No se aceptarán llamadas retrasadas o reprogramadas.
Durante la llamada, el cliente debe presentar lo siguiente en tiempo real:
- La caja de envío original con una etiqueta de envío visible que coincida con el pedido
- Todos los artículos y componentes recibidos, dispuestos y identificables individualmente
- Imágenes en primer plano del producto o productos defectuosos o dañados, en las que se aprecie claramente el problema señalado
- Cualquier número de serie, marca de las piezas o folleto incluido en el pedido
Todos los artículos indicados deben coincidir exactamente con los productos y las cantidades del pedido original. Las discrepancias pueden dar lugar a que se rechace la reclamación. Las reclamaciones que no puedan verificarse mediante este proceso no serán aprobadas.
