Politique de remboursement

Chez Epic Extender, votre satisfaction et vos résultats sont notre priorité absolue. En raison de la nature intime de notre produit et pour des raisons d'hygiène, nous appliquons une politique de retour et de remboursement stricte, décrite ci-dessous :

Aucun retour sur les produits ouverts

Une fois le produit ouvert ou utilisé, nous ne pouvons accepter aucun retour et aucun remboursement ne sera effectué. Cette mesure vise à garantir la santé, la sécurité et le confort de tous nos clients.

Retours (si approuvés)

Si un retour est accordé à notre discrétion pour un produit non ouvert, l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin d'obtenir une autorisation.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre Epic Extender arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la réception du produit, en joignant des photos claires et une description du problème.

Aucun remboursement pour les colis refusés

Veuillez noter que le refus ou le rejet d'un colis lors de la livraison n'est pas considéré comme un retour valide. Les commandes qui ne sont pas acceptées au moment de la livraison ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement.

Pour garantir le bon déroulement du processus, veuillez réceptionner votre colis et suivre nos instructions officielles de retour si vous souhaitez renvoyer un article. Nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin d'assistance pour votre retour.

Garantie de remboursement de 180 jours

Nous sommes convaincus de l'efficacité de l'Epic Extender. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 180 jours, sous réserve des conditions suivantes :

  • L'utilisateur doit avoir utilisé l'Epic Extender de manière régulière pendant 1 à 2 heures par jour pendant 180 jours consécutifs.
  • Toutes les séances doivent être enregistrées dans l'application « PE Trainer ».
  • Des photos illustrant l'avancement des travaux doivent être soumises chaque mois pendant toute la période de 180 jours.
  • Si aucun résultat mesurable n'est obtenu après avoir satisfait à ces conditions, l'utilisateur a droit à unremboursement intégral.

Pour bénéficier de la garantie de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 10 jours suivant la fin de la période de 180 jours, en joignant vos journaux d'utilisation de l'application et des photos illustrant vos progrès.

Vérification par vidéo pour les réclamations concernant des produits défectueux ou endommagés

Epic Extender reserves the right to request a live video verification call for any refund or replacement claim. Once initiated by our support team, the call must be accepted and completed immediately. Delayed or rescheduled calls will not be accepted.

Au cours de l'appel, le client doit présenter les éléments suivants en temps réel :

  • Le carton d'expédition d'origine, sur lequel figure une étiquette d'expédition correspondant à la commande
  • Tous les articles et composants ont été réceptionnés, disposés et sont identifiables individuellement
  • Une photo en gros plan du ou des produits défectueux ou endommagés, montrant clairement le problème signalé
  • Les numéros de série, les marquages sur les pièces ou les notices d'emballage joints à la commande

Tous les articles indiqués doivent correspondre exactement aux produits et aux quantités figurant sur la commande initiale. Tout écart peut entraîner le rejet de la demande. Les demandes qui ne peuvent être vérifiées dans le cadre de cette procédure ne seront pas acceptées.